【训练营】芝兰学员训练营:如何有效沟通

2018-05-29来源:芝小兰日记

2018年5月27日,2018年芝兰训练营第二期活动“如何有效沟通”顺利举办,北京启仕达管理顾问有限公司高级顾问刘军老师担任主讲。本次沙龙以芝兰慈善之夜中的沟通问题为例,学习和讨论“如何有效沟通”。王聪师兄、20余名各级芝兰学员以及受邀旁听的两名“慈善之夜”观众参加此次训练营活动。

活动以一部VCR开始,展示了人与人沟通交流时,个人通过经验产生的主观判断会产生沟通的障碍,从而引发的误会,令人忍俊不禁。活跃气氛并引出了活动的主题——如何有效沟通

刘军老师将学员分为四个小组,组内共同复盘在近期慈善之夜工作中的典型沟通情境及感受,并给出具体的原因。二十分钟后,学员们总结出沟通中存在的“甲方需求”“上级沟通”“统一认知”“线上沟通”“难以拒绝”“反馈”六大典型问题。

展示结束后,刘军老师对典型问题进行简单解答:

首先明确了沟通心态。在交流中,对方不理解“我”的表达,永远是“我”的问题。人有两个圈子“关注圈”和“影响圈”,人只能改变“影响圈”内的我与极少数亲密的人。对“关注圈”内的绝大多数人,只能去关注他,了解他的思维方式、行为准则,将“我”的沟通方式与之契合,才能有效完成沟通。

然后指出沟通方式主要由文字、语气、肢体动作三部分组成,其中文字的力量只占“7%”。契合的语气与肢体动作能为有效沟通大大加分。

另外,介绍了相关的理论方法,包括运用smart原则、“行为冰山”原理等引导学员对自身行为模式进行反思。

之后,学员们分为六组,对之前提出的六大沟通难题提出理想状态的模型,以及达成理想状态的行为模式。

经过激烈讨论,各小组依次展示了成果,或诙谐、或严肃。学员总结道:

沟通前,需提前做好功课,利用“利益相关方模型”,找准沟通对象;需统一沟通双方的信息量,保证双方解决问题的目标一致。

沟通中,消息尽量直说,避免只可意会不可言传,造成信息传达不完整;主动提出问题,必须是开放性的问题,引导对方来描述清楚他的问题;遇到一方情绪不稳定时,须先解决情绪问题,再处理事情,避免情绪化的行为造成的误会。

沟通后及时反馈所得信息,探寻对方的思维盲点,提高效率;及时反思沟通的行为模式,根据沟通结果去迭代自己的沟通行为模式,促进下一次沟通的有效完成。

活动的最后,学员们积极提问说出自己沟通时的困境,刘军老师对各个问题给出了细致耐心的解答。刘军老师指出,想要改变必须有所行动。要求学员们写下自己为改变自身问题需要长期进行的行为模式,并建议大家在群里立誓,以自身的公信力,去抵御懒惰的侵蚀。

本期训练营活动结束后,全体芝兰人合影、留念,我们共同期待下一次芝兰训练营的课程。


文字/蒋浩然

图片/陈英

排版/康子怡

审核/芝兰微信运营组


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